电商平台不能只当“和事佬”

yaboleyu 2022-07-10 珠宝 43 0

  从工地边出土的新宝3平台在线入口“宝玉”,地下通道变卖的“祖传”银镯,菜市场拍卖的“翡翠摆件”;到电视、广播里的“大老板”们声嘶力竭吆喝着的“八心八箭”“黄金套装”“盛世宝玺”;再到电商直播间里的“缅甸直购”“赌石开宝”“挖沙采玉”“河蚌取珠”……随着传播方式的转变,珠宝首饰的营销套路也在不断地推陈出新,其手段更是花样百出。一个套路被曝光,另一个“创意”马上闪现。网友消费热情的不断提升与专业鉴定知识的匮乏,给不良商家提供了更多牟利的机会。

  如今,随着电商行业的不断规范,品质保障和售后保障的相关规则不断完善。但笔者发现,多数电商运营者对于消费者的维权诉求,仅限于“七天无理由退货”的范畴。消费者买到假冒伪劣的珠宝首饰,电商平台可以协助退货。但是,电商平台对于不良商家的监管与约束却“不疼不痒”,似乎电商平台面对消费纠纷时的作用,只是在消费者与商家之间充当“和事佬”,大不了就是“给您退货”。

  笔者认为,电商平台应加大对不良商家的监管力度,不断完善各项管理规则,制定相关惩处办法。对于知假售假、以次充好的商家及直播运营团体,应建立“永久退出”机制,以杜绝直播乱象的发生。

  第一,对于投诉较多的商家,电商平台应及时对经营者进行询问,要求其以书面形式进行反馈。严重扰乱网络平台交易秩序的直播间,应及时进行停业整顿、店铺警告及永久封禁,让不良商家在本平台无所遁形。

  第二,电商平台应对直播形式及内容进行严格的管控与约束,以《广告法》作为依据,对于夸大话术、恶意竞价、炒作场景、咆哮呐喊等直播内容,应及时制止,并给予警告。净化网络直播空间,为消费者提供更加规范的珠宝首饰购买渠道。

  第三,电商平台应成立产品抽检部门,不定期以消费者身份购买商品进行抽检,以消费者的第一视角直观检验产品质量,发现问题及时处理,并在平台进行公示,给不良商家以警示与威慑。

  第四,积极与权威检测机构合作,对平台所售珠宝首饰产品进行售前检测,保证每一件出仓商品的质量都是货真价实。对于积极与平台检测机构合作的商家,平台应进行推广,适当提供流量倾斜,并设置“诚信直播间”标识,让消费者在网购时对商家的品质一目了然。

  笔者了解到,目前已经有多家电商平台针对珠宝首饰的销售与直播,开展了规范化管理行动。京东京选与深圳水贝珠宝合作,利用互联网大数据溯源技术,为平台销售的珠宝首饰提供出厂打包、专业鉴定、物流配送、确认收货的全流程品质保障,将销售过程“透明化”“标准化”。平台所售出的每一件珠宝首饰在客户提交订单后,第一时间到专业检测机构进行质量检验,保障消费者的合法权益。

  此外,快手电商在去年就推出了“信任电商”的发展战略。自今年1月1日以来,珠宝玉石行业共处置违规商家4334家,其中识别并清退利用账号违规的团伙51个。今年3月1日正式实施的“黄金外观商品”新规,明确规定不允许所有仿金类商品、低于1克黄金商品流入市场。新规实施10天内,共拦截6800多个不合规商品上架。30余个售卖“仿金”商品的团伙被封禁,涉及被封禁处罚的直播间500余个。

  俗话说,“人无我有,人有我全,人全我精。”在笔者看来,电商平台经过多年的发展,从最初“便宜实惠”的网络大卖场,逐渐过渡到以规范和诚信为消费者提供高品质购物体验的平台。平台的运营者应该通过更加诚信的消费保障措施,树立自身的品牌形象,赢得消费者的信任。现在,对于珠宝首饰线上销售的规范化运营转型已经开启,那些还在当“和事佬”的电商平台,是不是也应该赶紧“抄作业”了?(左 鲤)

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